Ich hoffe die Sachlage wird aus dem schreiben klar. Seht Ihr Chancen für mich?
Hallo,
ich hoffe Sie können mir hier weiterhelfen, das Personal in der örtlichen Vodafone Dienststelle schickte mich ratlos zu Ihnen.
Ich habe Anfang April meinen laufenden Vertrag zum 18.04. auf das „Vodafone WochenendPaket 100“ umgestellt. Dabei habe ich dem zuständigen Mitarbeiter mehrfach ausdrücklich (scheinbar mit Vorahnung zurecht besorgt) mitgeteilt, dass ich auf jeden Fall(!) „diese Option“ dazubuchen möchte, die es mir ermöglicht mit diesen Freiminuten in alle Netze zu telefonieren, da dies bei in der Hauptsache der Fall ist.
Der neue Vertrag wurde ausgedruckt, es wurde mir nochmals erklärt das ich mit den 100 Freiminuten ins Vodafone- und Festnetz, sowie in andere Mobilfunknetze und am Wochenende kostenlos ebenfalls in sämtliche Netze telefonieren kann. Für mich war der Fall erledigt, ich habe den Vertrag unterschrieben, und freute mich, das ich fortan zumindest ein bißchen Geld sparen kann beim monatlichen Telefonieren.
Nun erhielt ich heute morgen meine Rechnung, und mich traf der Schlag. Als Rechnungsbetrag sind 112,28 € (Brutto) ausgewiesen, fast das doppelte meiner bis dato höchsten Rechnung. Bei näherer Betrachtung der Rechnung sowie des Einzelverbindungsnachweises fiel mir auf, dass 42,9996 € (Netto) alleine durch Gespräche in andere Mobilfunknetze angefallen sind.
Auf meinem Vertrag steht nur „Vodafone WochenendPaket 100“ ohne den Zusatz „Vodafone FremdnetzPaket“, da ich als Mobilfunknovize selbstverständlich keine Ahnung habe das dies dort hätte ausdrücklich ausgewiesen werden müssen (hier wäre sicherlich, falls ich dies anmerken darf, eine Übersicht ALLER möglichen Tarife wünschenswert, in der nicht zutreffende Pakete entweder durchgestrichen oder zutreffende einfach angekreuzt werden, so dass ersichtlich wird, welche Tarife nun im Endeffekt gebucht sind, und welche nicht).
Wie dem auch sei, Ihr Mitarbeiter las mir meine gebuchten Leistungen abschließend nochmal einmal vor und bestätigte mir dabei sogar die dann anfallende Grundgebühr von 35 € (Vodafone Minutentarif 100 + Wochende + Fremdnetzpaket (25 € + 5 € + 5 €).
Ich bin daher nicht bereit mehr als 53,7926 € (zzgl. 16% MwSt) für die Gespräche, welche eigentlich unter einen Tarif hätten fallen sollen, den mir ein (im Gespräch ansonsten durchaus kompetenter Mitarbeiter) bestätigt, aber scheinbar irrtümlich nicht im Computer gebucht hat. Da ich den Fehler hier in einem Irrtum eines Ihrer Mitarbeiter sehe, würde ich sie höflich bitten mir die Rechnung mit der Rechnungsnummer XXXXXXXXXXXX (und die kommende Rechnung ab dem 18.05.2006, Kundennummer XXXXXXXX) unter Rücksichtnahme des eigentlich gebuchten Fremdnetzpakets neu zukommen zu lassen bzw neu berechnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel Bieh
