Dem Ärger einfach mal Luft machen
Montag, 31. Juli 2006 – 22:06 Uhr
Was ich so alles schon an Streß mit Vodafone erlebt habe, werden regelmäßige Leser meines Weblogs ja vermutlich mitbekommen haben. Diesmal betrug meine Rechnung wieder einmal eine horrende Summe. Zugegebenermaßen war ich diesmal zu großen Teilen mit beteiligt, da ich mir hier nicht, wie sonst, das Kleingedruckte auf dem Vertrag gründlich durchgelesen habe. Ehrlichgesagt weiß ich garnicht ob ich das getan habe, jedenfalls war mir nicht bewusst, dass die kostenlosen 48 Stunden Wochenendtelefonie trotz mittlerweile ja ausgewiesenem »Fremdnetzpaket« nicht in die Netze von O2, E-Plus und T-Mobile gelten. War auch irgendwie Naiv zu glauben, dass mir jemand für nur 5€ satte 192 Stunden telefonieren in andere Netze schenken würde.
So, aufgrund meines Unmuts schickte ich dann gestern eine weitere eMail an den Vodafone-Support. Diese (und die mögliche Antwort) möchte ich Euch nicht vorenthalten.
Guten Tag,
wie schon in den vergangenen beiden Monaten nach meiner Tarifumstellung fiel mir auch diesen Monat bei Betrachtung der Telefonrechnung für den Monat Juni die Kinnlade förmlich zu Boden.
Auch im dritten Monat, nachdem alle Missverständnisse der Anfangszeit geklärt sein sollten [Support Ticket ID: 197694001], war der auf der Rechnung ausgewiesene Betrag rund 100% höher als meine Rechnung vor der Tarifumstellung die mir ein, auf mich ansonsten durchaus kompetent wirkender Mitarbeiter in Ihrer Filiale in Dortmund-Oestrich empfohlen hatte.
Ich weiß nicht, ob ich einfach nur nicht aufmerksam genug war mir das Kleingedruckte richtig durchzulesen, welches Sie ja bewusst in 8 Punkt Schriftgröße in hellstem Grau auf Ihre Verträge drucken, oder ob ich einfach nur zu naiv war zu glauben, dass mich jemand für lediglich 5 € Aufpreis am Wochenende tatsächlich kostenlos in alle Mobilfunknetze telefonieren lassen würde. Warscheinlich war ich einfach von der von Ihrer Marketingabteilung geschickt gewählten Optionbezeichnung „Fremdnetzpaket“ zu sehr geblendet.
Wie dem auch immer sei, nach fast 6 Jahren bei Ihrem Unternehmen habe ich allmählich die Schnauze voll. Minutenpreise außerhalb der Inklusivminuten für Gespräche ins eigene Netz, welche soviel Kosten verursachen wie bei Ihren Mitbewerbern Gespräche in Fremdnetze, eine Grundgebühr, welche mindestens 2€ teurer ist als beim nächst teuersten Mitbewerber (als Grundlage dienen mir hier vergleichbare Tarife von T-Mobile, ePlus und O2) machen aus Ihrem WochenendPaket 100 das, was man getrost wohl als den „Mercedes unter den Mobilfunkprovidern“ bezeichnen kann - vom Preis her versteht sich.
Hierbei sollten Sie sich bei Ihrer Preisgestaltung vielleicht ein Beispiel an Ihrem Wettbewerber o2 nehmen, der die gleichen 100 Inklusivminuten (inkl. Fremdnetze!) statt für 30 € für nur 25 € anbietet, im ersten Jahr darauf sogar noch einen 50% Rabatt sowie 100 Frei SMS pro Monat, für die ich bei Ihnen alleine schon beinahe soviel bezahlen würde wie bei o2 für die Grundgebühr abzüglich der 50% „Erstjahresrabatt“.
Nicht zu vergessen, dass mir nach 6 Jahren, in denen ich stets pünktlich meinen kleinen Anteil dazu beitrug Ihr Konto mit dem mir mitgeteilten Rechnungsbetrag dem Platzen ein Stück näher zu bringen, Sie es im Gegenzug jedoch scheinbar nichtmal für nötig hielten mich einmal darauf hinzuweisen, dass mir seit einem guten dreiviertel Jahr ein neues subventioniertes Mobiltelefon zusteht.
Das macht mir nichts. Ich werde auch diese neueste, aktuelle Rechnung brav und pünktlich bezahlen. Und auch die nächste. Im Gegenzug möchte ich Sie aber einmal darum bitten, mir eine Auskunft darüber zu erteilen:
- wann das nächstmögliche Austrittsdatum aus meinem aktuellen Vertrag ist,
- bis wann dafür die Kündigung abzuschicken ist,
- was ich tun muss, um eine reibungslose Rufnummernübernahme zu einem
neuen Anbieter vollziehen zu können.Meine Kundennummer lautet […], das Kundenkennwort ist […].
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Start in die neue Arbeitswoche!
Mit stets freundlichen Grüßen,
Manuel Bieh
